Vài năm gần đây, các ngân hàng đã đầu tư lớn cho công nghệ nền tảng và các ứng dụng mới nhằm thúc đẩy mở rộng dịch vụ bán lẻ tiếp cận đến người dùng cá nhân, tuy nhiên dữ liệu thị trường cho thấy dịch vụ bán lẻ tại Việt Nam vẫn còn rất nhiều khoảng trống.
Phát triển hệ thống kinh doanh và công nghệ hiện đại gắn liền với chiến lược dịch vụ có hiệu quả và quản trị được các rủi ro là thách thức lớn đối với các ngân hàng hiện nay. Trong giai đoạn tăng trưởng, công nghệ chính là yếu tố giúp các ngân hàng Việt Nam tạo ra các dịch vụ có tính cạnh tranh cao hơn và hạn chế các rủi ro. Vấn đề này tiếp tục được bàn luận tại Banking Vietnam 2009 diễn ra tại TP.HCM.
