(CEO-talk.vn) – Khảo sát 15.000 nhà bán hàng của Sapo cho thấy bức tranh kinh doanh năm 2026 đang dịch chuyển mạnh: thuế, hóa đơn điện tử, vận hành đa kênh và AI không còn là lựa chọn, mà trở thành điều kiện sống còn để duy trì tăng trưởng. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng chuẩn hóa, nhà bán hàng buộc phải ưu tiên hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và tuân thủ pháp lý, thay vì chỉ chạy theo doanh thu.
Áp lực tuân thủ thuế và hóa đơn điện tử
Khảo sát cho thấy 57,3% nhà bán hàng đã nắm được các yêu cầu cơ bản về thuế và hóa đơn điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn tới 42,7% chưa hiểu rõ nghĩa vụ thuế, phương pháp kê khai và các quy trình liên quan – là con số đáng lo ngại trong điều kiện cơ quan thuế ngày càng siết chặt dữ liệu và chuẩn hóa hệ thống.
Việc phát hành hóa đơn điện tử đang trở thành hoạt động vận hành cốt lõi. Có 47% nhà bán hàng cho biết đã phát hành hơn 10.000 hóa đơn mỗi năm, trong khi 45% đang ở giai đoạn mở rộng, phát hành từ 1.000 đến dưới 10.000 hóa đơn. Điều này phản ánh quá trình chuyển dịch từ kinh doanh nhỏ lẻ sang mô hình có quy mô và dữ liệu hóa rõ ràng hơn.
73% cho biết khi lựa chọn nhà cung cấp hóa đơn điện tử, yếu tố được ưu tiên hàng đầu là chi phí, tiếp theo là mức độ dễ sử dụng và khả năng tích hợp với phần mềm quản lý bán hàng (61,9%). Điều này cho thấy nhà bán hàng đang tìm kiếm những giải pháp tiết kiệm và đơn giản, giúp họ tuân thủ quy định mà không làm tăng gánh nặng vận hành.
Khảo sát cho thấy sự thay đổi trong tư duy kinh doanh, nhà bán hàng ngày càng chú trọng việc vận hành bài bản, tuân thủ thuế và kiểm soát rủi ro. Những doanh nghiệp thiếu nền tảng công nghệ và dữ liệu sẽ đối mặt với các rủi ro.
Doanh nghiệp chờ giá trị thực từ AI
AI được nhìn nhận như công cụ tạo doanh thu nhanh với gần 60% nhà bán hàng cho biết đang ứng dụng AI cho marketing và quảng cáo, 52% cho phân tích dữ liệu, 47,1% cho chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, các ứng dụng mang tính vận hành lõi như tối ưu đa kênh (24,9%) hay dự báo tồn kho (24,4%) có tỷ lệ áp dụng thấp hơn nhiều.
Dù đánh giá tích cực về vai trò AI, phần lớn nhà bán hàng vẫn chưa sẵn sàng triển khai rộng rãi. Khoảng cách giữa kỳ vọng và triển khai vẫn còn lớn với gần 56% nhà bán hàng cho rằng họ thiếu kiến thức hoặc nhân sự để triển khai; 53,3% lo ngại chi phí, trong khi 34,6% chưa nhìn thấy rõ hiệu quả để đầu tư.
Điều này phản ánh một thực tế, AI chỉ trở thành công cụ chiến lược khi được tích hợp trực tiếp vào vận hành. Điều này cho thấy AI đang ở giai đoạn được kỳ vọng cao nhưng chưa thuyết phục ở giá trị thực tế, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
So sánh mức độ hiệu quả giữa các kênh marketing
Đa kênh tiếp tục định hình cách vận hành doanh nghiệp
Các kênh online tiếp tục chiếm ưu thế rõ rệt khi có tới 44% nhà bán hàng cho rằng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là kênh hiệu quả nhất – chiếm lần lượt 28,5% và 15,5%. Điều này cho thấy với các mô hình bán hàng đa kênh, động lực tăng trưởng đang dịch chuyển mạnh về kênh online.
Xu hướng này sẽ tiếp tục rõ nét trong năm 2026, khi có hơn 58% nhà bán hàng có kế hoạch chọn mạng xã hội là ưu tiên số một để mở rộng kinh doanh; sàn thương mại điện tử với hơn 41%. Website riêng (28,8%) và cửa hàng offline (28,16%) có mức độ ưu tiên thấp hơn, cho thấy xu hướng lựa chọn các kênh dễ triển khai, chi phí thấp và khả năng tạo doanh thu nhanh.
Trong bối cảnh đó, AI và bán hàng đa kênh không còn là câu chuyện “xu hướng”, mà đang trở thành năng lực vận hành thiết yếu. Tuy nhiên, nhà bán hàng chỉ sẵn sàng đầu tư khi công nghệ thực sự đơn giản, dễ dùng và tạo ra hiệu quả rõ ràng. Đây cũng là lý do các nền tảng hợp nhất – nơi AI, bán hàng, thuế và hóa đơn điện tử được tích hợp trong một hệ thống – ngày càng đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh.
Tâm lý thận trọng bao trùm năm 2026
Kết quả khảo sát phản ánh rõ tâm lý thận trọng của cộng đồng nhà bán hàng với 47% nhận định tiêu cực về triển vọng kinh doanh năm 2026, trong đó 28,4% dự báo suy thoái nhẹ và 19,7% cho rằng tình hình sẽ suy thoái nghiêm trọng. Chỉ 11,6% tin rằng kinh doanh sẽ tăng trưởng mạnh, trong khi 40,4% cho rằng thị trường đi ngang hoặc chỉ tăng trưởng nhẹ.
———————————————————-
Đọc thêm>>
Chính thức miễn thuế thu nhập 3 năm đầu cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Sapo miễn phí phần mềm hỗ trợ hộ kinh doanh ứng dụng kế toán số
Sapo ra giải pháp hóa đơn điện tử tối ưu vận hành cho nhà bán lẻ
Giải pháp chuyển đổi cho hộ kinh doanh trước xóa bỏ thuế khoán